مشتری (کاربر)شخصی است.که در سایت حساب کاربری ایجاد کرده. وسپس اقدام به خرید یا هر گونه فعالیت میکند.

ثبت و پردازش سفارش

مجموعه اسرافیل امکان ثبت سفارش را در هر ساعت از شبانه روز را برای شما فراهم کرده. و از ساعت 10الی 18 در روز های کاری آماده پاسخگویی به شما عزیزان است. 0کاربرباید هنگام سفارش کالا اطلاعات خواسته شده. در فرم سفارش را به طور کامل و به صورت صحیح وارد کرده. بدیهی است. در صورت وارد کردن اطلاعات نادرست عواقب آن با مشتری است. 0 کد سفارش کلیله سفارشات ثبت شده در سایت از طریق پیام کوتاه در اختیار کاربر قرار می‌گیرد. 0 درصورتی که موجودی محصول به پایان برسد. حتی پس از اقدام سفارش گذاری توسط کاربر حق کنسل کردن سفارش با استرداد وجه برای اسرافیل محفوظ است. یا اینکه کاربر می‌تواند محصول دیگری سفارش دهد. 0 بعد از ثبت سفارش امکان تغییر آدرس برای کاربر فراهم نیست.

تحویل و ارسال سفارش

فعلا تنها روش ارسالی اسرافیل از طریق شرکت ملی پست است. و سفارشات معمولا 48 الی 72ساعت بعد از بارنامه شدن مرسوله به مقصد می‌رسند. سفارشات حداکثر فردای روز کاری پس از ثبت سفارش بارنامه می‌شوند.

آسیب در حمل و نقل

مجموعه اسرافیل همواره در تلاش است .مرسولات را در صحت و بدون آسیب به دست مشتری برساند.علی رغم این موضوع اگر کالای دریافت شده آسیب دیده بود کاربر موظف است همان روز از طریق چت آنلاین یا شماره پشتیبانی گزارش را ثبت کند.

فرایند عودت کالا

سعی ما همواره بر این است که کالا ها با دقت و بر اساس سفارش شما بسته بندی شود.علی رغم این موضوع اگر کالای دریافت شده. با محصول سفارش شما مغایرت داشت حداکثر ظرف24 ساعت بعد از دریافت مرسوله میتوانید با هماهنگی مجموعه نسبت به عودت کالا اقدام کنید. مجموعه اسرافیل همواره در تلاش است .مرسولات را در صحت و بدون آسیب به دست مشتری برساند.با در نظر گرفتن این موضوع اگر کالای دریافت شده آسیب دیده بود کاربر موظف است همان روز از طریق چت آنلاین یا شماره پشتیبانی گزارش را ثبت کند. هنگامی که کالا با هماهنگی اسرافیل عودت داده شد. بعد از کارشناسی و تایید واحد فروش مبلغ سفارش حداکثر ظرف مدت 3 روز به حساب مشتری واریز خواهد شد. امکان عودت کالای سالمی که هیچ ایرادی ندارد، تحت هیچ شرایطی امکان ندارد. پس لطفا در انتخاب کالا دقت کافی را داشته باشید. امکان عودت کلایی که استفاده شده یا کالایی که از جعبه یا حالت آکبند خارج شده یا کالایی که کارتن یا لیبل آن دستکاری شده فراهم نیست. در صورتی که خریدار بدونه هماهنگی اسرافیل کالایی را عودت نماید، اسرافیل از دریافت کالا از مامور پست خودداری میکند.

به عنوان کاربر همه موارد را خوانده ام و قبول دارم.